|
В данном разделе информация является нашим оценочным суждением, основанном на обращениях граждан, на имеющихся у нас экспертизах и судебных решениях и публикациях в СМИ.
► В мебельном центре «МЕЛЕБЬ ИЗ ЕВРОПЫ» в Саратове на ул. Рахова/Советской, под видом магазина работает известный в городе господин—Полбицин. Данный гражданин от имени подставной компании «Скифы» берет предоплату за изготовление мебели. Далее он выезжает по месту жительства жертвы-покупателя, оценивает, насколько жертва потенциально может оказать сопротивление. Денежные средства не возвращает, мебель не поставляет. Будьте осторожны. Все кто пострадал от действия данного гражданина просим обращаться к нам в Общество защиты прав потребителей или в дежурную часть Отдела полиции по Октябрьскому. ► Осторожно – косметические средства “DeSheli”, “Deaura”, “Mon Platin”
Вступило в законную силу решение Энгельсского районного суда Саратовской Из судебного акте следует буквально
В соответствии с экспертным исследованием в ООО «Цент независимой экспертизы» установлено, что косметические средства, входящие в набор (9 единиц) торговой марки торговой марки «Mon Platin DSM», изъятые в ходе проведения проверки в салоне-магазине ООО «Академия эстетики» не соответствует требования безопасности п. 5 ст. 6 ТР ТС 009/2011, которые установлены для регистрации декларации, так как не представлены следующие данные: протоколы на требования к пунктам 4-6 ст. 5 – содержание токсических элементов, токсикологические и клинические показатели косметических средств; оценка по пунктам 1, 7, 8, 9 ст. 5 – требования к составу, производству потребительской таре и маркировки. Следовательно, декларации о соответствии ТС № BY/112 11.01.ТР 009011 00419 (образец №), ТС № BY/ 112 11.01.ТР 009011 00413 (образец 3), ТС № BY/ 112 11.01.ТР 009011 00304 (образцы №, №), ТС № BY/ 112 11.01.ТР 009 011 00339 (образец №) и ТС № BY/ 112 11.01.ТР 009 011 00334 (образец №), не подтверждены полным комплексом обязательных испытаний и не могут подтверждать соответствие косметически продукций, установленным требованиям. Копии деклараций соответствия на образцы №, №, № отсутствуют; косметические средства, входящие в набор, не соответствуют следующим требования безопасности ст. 5 ТР ТС 009/2011: маркировка косметических изделий не соответствует требования п. 9.2 ст. 5 ТР ТС 009/2011 вследствие отсутствия указания назначения по типу кожи лица (образцы №, №, №, №), об импортере (образец №), а также противоречивой информации об изготовителе; токсикологические показатели (индекс токсичности) увлажняющий, крем для кожи вокруг глаз и шеи и ночной питательный крем, (образцы №) не соответствуют установленным нормам п. 6.1.1. Допрошенная по ходатайству истца эксперт Вилкова С.А. в судебном заседании пояснила, что лабораторные испытания косметики торговой марки «Mon Platin DSM Black Caviar Collection» проводились на 3-4 образцах, полное исследование не проводилось, не подтверждена её безопасность и эффективность. Косметика поступила на российский рынок без полного комплекса испытаний. Состав косметики очень сложный, содержит около 40 ингредиентов. В ходе исследования 3 образцов кремов было установлено, что наименование косметических изделий не соответствует их указанному составу в части использования основного компонента – черной икры. В креме для области вокруг глаз для имитации черной икры добавлен полимер, окрашенный черным красителем (оксид железа), что является недопустимым для кремов в области глаз. На исследование были предоставлены таможенные декларации, в которых в качестве производителей указаны две фирмы, какая из них изготовитель не известно. В декларациях отсутствуют протоколы по определению токсичных элементов, токсикологических и клинических испытаний. Указанная косметическая продукция не соответствует требованиям регламента и не должна допускаться к реализации на рынок. Напомним, по факту продажи указанных косметических средств возбуждено уголовное дело, по ч. 3 ст. 159 УК РФ (мошенничество), причиной для проверки фирмы (осуществляет деятельность в 17 регионах страны, в Саратове - офис располагался в самом центре города, на ул. Соборная) стали заявления жительниц областного центра, которые приобрели косметические наборы. По словам потерпевших (первоначально в полицию обратились 10 женщин, на следующий день их число увеличилось до 38, а потом и до 48), после использования "чудо-средств" на основе черной икры у них началась аллергия. По предварительным данным, в ходе проверки правоохранителей выяснилось, что при продаже средств сотрудники компании использовали методы нейролингвистического программирования. Предположительно, они заманивали женщин в офис под предлогом проведения бесплатных процедур, где убеждали подписать кредитный договор на приобретение товара (предварительно просили взять с собой паспорт). При этом они просили жертв оставить телефоны своих знакомых, чтобы в дальнейшем пригласить тех на "бесплатные процедуры". В саратовском офисе компании прошли обыски - были изъяты кремы, а также документация. В пятницу, 20 декабря, на "Первом канале" вышел сюжет, посвященный разоблачению торговой сети. В центральном офисе "Мон Платин" (Санкт-Петербург) журналистов заверили, что их продукция имеет сертификат качества и "хорошую репутацию". Президент компании "Мон Платин" Роман Гольцман уверен, что возбужденное в Саратове уголовное дело - не что иное, как "происки конкурентов". "Причем это некрасивый черный пиар. Наша компания работает более, чем в 50 странах мира, и такая ситуация - в первый раз", - прокомментировал г-н Гольцман. Между тем в средствах массовой информации компания, занимающаяся продажей данных косметических средств, невзирая ни на что размещает различного рода опровержения информации о ненадлежащем качестве косметических средств торговой марки «Mon Platin DSM Black Caviar Collection». В частности на сайте http://www.vzsar.ru/news/2014/01/21/kompaniya-dala-ocenky-obyskam-v-akademii-krasoty.html Компания дала оценку обыскам в Академии Красоты. По мнению экспертов, подобный ход недобросовестного продавца является не чем иным, как попыткой отвести повышенное негативное внимание от своей компании. Вместе с тем СООО “ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ” просит проявлять предельную бдительность при обращении к распространителям данной продукции. В настоящее время указанный салон красоты по-прежнему продолжает активно продавать косметическую продукцию данной торговой марки, используя разные юридические организации. По-прежнему идет много обращений граждан пострадавших от деятельности данного салона красоты. Все обратившиеся рассказывают один и тот же сценарий происходящего, в результате которого пострадавшие приходят в себя только в такси, держа в руках чемодан косметики и документы на полученный кредит на 49000 рублей. Если вы пострадали от действий данной компании, просим незамедлительно обращаться в Саратовскую областную общественную организацию “ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ” по тел. 22-50-73. Мы окажем вам помощь в возврате денежных средств за косметические средства, поможем расторгнуть кредитные отношения с банком и восстановим ваши нарушенные права. ► Интернет-пользователи жалуются на кабальные условия договоров "Ростелеком” По сообщению интернет ресурса “Взгляд-инфо” 22 января 2014г. в офисе Саратовского филиала телекоммуникационной компании "Ростелеком" (на улице Большая Горная) наблюдалось скопление граждан. Многие приехали в центр города для того, чтобы расторгнуть договор об Интернет-услугах. "Мы были клиентами компании два месяца. В течение этого времени постоянно возникали проблемы с Интернетом. Кроме того, когда он отключался, так же не работало и телевидение", - пожаловалась корреспонденту горожанка. "После того, как мы захотели расторгнуть договор, оказалось, что мы еще должны выплатить стоимость оборудования, которое нам предоставили (телевизионную IPTV-приставку и Wifi-роутер), сумма которого составила свыше 5 тысяч рублей. В отделе расторжения договоров наше оборудование не приняли (несмотря на то, что оно было в полной комплектации), сообщив, что "его нам продали". Поэтому мы оказались должниками компании", - рассказала женщина, добавив, что об условиях покупки и вероятного возврата техники ее не предупреждали ни сотрудница, заключавшая договор, ни монтажник, который его устанавливал. При этом в отделе расторжения договоров жительницу упрекнули в том, что документ при заключении она читала невнимательно. Сейчас, по словам женщины, "Ростелеком" в течение месяца будет рассматривать ее заявку о возврате оборудования. Стоящие в очереди на расторжение договоров клиенты компании рассказали, что "на прием" можно записаться по телефону на определенное время. Однако, в этом случае, ждать своей очереди придется одну-две недели. Среди основных причин, побудивших граждан отказаться от услуг компании, можно также отметить работу службы поддержки. "Согласно правилам, установленным в компании, мою заявку о проблемах связи рассматривают два дня. После этого назначают день, когда придет техник. И это не означает, что он придет на третий день. Однажды я сидел без Интернета несколько недель", - пожаловался мужчина. В пресс-службе компании пояснили, что "выкуп оборудования является не обязанностью, а правом оператора связи". "Основной объем договоров об оказании услуг связи заключается с абонентами на дому, где представитель компании передает абоненту весь комплект документов и необходимое оборудование. В настоящий момент при подключении на территории Саратовской области комплект оборудования (телевизионная приставка IP-TV и/или маршрутизатор/роутер/xDSL-модем) приобретается абонентом на условиях рассрочки платежа сроком на 36 месяцев, при этом размер ежемесячного платежа с 1 по 12 месяц включительно составляет 0 руб. В соответствии с условиями договора купли-продажи оборудование передается в собственность покупателю с момента заключения договора. При расторжении договора об оказании услуг связи действующим законодательством не предусмотрена обязанность Продавца (ОАО "Ростелеком") выкупить товар (Оборудование) надлежащего качества. Согласно договору купли-продажи, выкуп оборудования является не обязанностью, а правом оператора связи. Тем не менее, в компании действует решение о выкупе оборудования, приобретенного абонентами компании в собственность. Выкуп оборудования определяется в соответствии с действующими в компании тарифами", - сообщается в официальном комментарии Саратовского филиала "Ростелекома". По мнению специалистов СООО “ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ” действия указанной компании не соответствуют действующему законодательству. Более того, уже на протяжении нескольких лет у компании практикуется принуждение клиентов покупать одну услугу за счет другой – например услуги sip-телефонии разрешают подключать только в комплекте либо с телевидением, либо с интернетом – что является совершенно незаконным. Нарушенные права пострадавших могут быть восстановлены в судебном порядке или при проведении грамотной претензионной работы в досудебном порядке. Оригинал новости: http://www.vzsar.ru/news/2014/01/23/internet-polzovateli-jalyutsya-na-kabalnye-ysloviya-dogovorov-rostelekoma.html ► Магазин отказался принимать бракованный товар накануне праздников! Наверное, многие из потребителей хоть раз оказывались в такой ситуации, когда дефект купленного товара обнаруживался слишком поздно. Скажем, купили утюг, но только через 20 дней обнаружили, что потребительские свойства бытового прибора, мягко говоря, преувеличены - для глажения ни шерстяных, ни трикотажных изделий он не годится. Обратились в магазин, но администрация отказывается обменять товар или вернуть деньги, ссылаясь на то, что срок для обмена товара уже вышел. Законно ли это? В ситуации нам помогут разобраться юристы СООО «Защита прав потребителей»: - Совершенно ясно, что администрация магазина объясняет свой отказ поменять покупателю товар совершенно не тем законом. Делается это сознательно или в силу юридической неграмотности—сказать сложно, но в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» говорится об обмене и возврате качественных товаров, не подошедших покупателю по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации. В таком случае, в течение 14 дней покупатель может обменять или вернуть товар. Однако в нашем случае ситуация несколько иная. Здесь мы можем говорить о том, что у товара имеется дефект (или недостаток), не позволяющий полноценно использовать его по назначению. В таком случае, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет полное право требовать замены товара на качественный либо возврата его стоимости в течение всего срока гарантийного обслуживания. Если же гарантия на купленный товар не распространялась либо уже закончилась, но вы обнаружили дефект в пределах двух лет после покупки, то и в этом случае можете предъявлять претензии продавцу в соответствии со ст. 19 закона. Итак, Ваши действия в таком случае: сначала потребуйте заменить товар на качественный либо вернуть деньги (или – или, что-то одно). Обязательно сделайте это в письменной форме, указав, что у купленного товара имеется производственный дефект, не позволяющий использовать его по назначению. Ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» укажите, что вы требуете заменить некачественный товар либо вернуть Вам денежные средства. Однако сделать самостоятельно досудебную претензию в том виде, чтобы недобросовестный продавец сразу в досудебном порядке разрешил ситуацию предельно не просто. Это может сделать только профессионал, имеющий опыт составления таких документов и знаком с актуальной судебной практикой и законами. ► Как над нами издеваются операторы сотовой связи Сотовые операторы не сдаются. После того как российское правительство совместными усилиями с Федеральной антимонопольной службой вынудило их пересмотреть в сторону уменьшения тарифы на роуминг, операторы пытаются сохранить высокие показатели нормы выручки на одного пользователя за счет навязывания платных услуг. Федеральная антимонопольная служба, точнее, ее управление по республике Татарстан заинтересовалось деятельностью компании МТС, которая по умолчанию подключает новым абонентам услугу «GOODOK». Суть данной опции в том, что вместо длинных гудков в телефонной трубке звонящий на номер «огудоченного» абонента слышит приятную или не очень приятную музыку. Услуга включена в новый контракт по умолчанию, и отказаться от нее нельзя. И ладно бы, если оператор предоставлял эту услугу бесплатно, так сказать, бонусом за подключение, так ведь нет. Правда, первый месяц пользования «гудком» абсолютно бесплатен, но затем за него начинают взимать абонентскую плату из расчета рубль в день (для абонентов Московского региона стоимость составляет чуть более 50 рублей в месяц). Об этом нюансе менеджеры в пунктах продажи, как правило, умалчивают, и человек узнает об услуге либо по увеличившимся счетам, либо со слов друзей и знакомых, которые при звонке данному абоненту прослушивают музыку. Региональное управление ФАС усмотрело в этом признаки нарушения закона о защите конкуренции и возбудило дело против компании МТС по соответствующей статье. Событие интересно не столько само по себе, сколько в контексте непокидающего ощущения, что операторы «большой тройки» – «Билайн», МТС, «Мегафон» – воспринимают нас, своих абонентов, исключительно как источник перманентного обогащения. Включением услуг «по умолчанию» грешит не только МТС. Но больше всего расстраивает не сам факт оплаты тех или иных услуг, а односторонний характер этих отношений. Подключая услугу «GOODOK» без ведома абонента, операторы, по всей видимости, даже не задумываются над тем, что мелодия, выбранная ими, может нанести вполне конкретный вред имиджу и деловой репутации человека. Слыша в трубке что-нибудь из популярной ныне попсы или рэпа при звонке солидному человеку, можно невольно заподозрить его в нарушении целостности личности. Исправно платя за услуги единожды выбранного оператора на протяжении долгих лет, всякий раз как минимум неприятно сталкиваться с отсутствием сигнала в одних и тех же районах города, с уже ставшими привычными разрывами связи, с необходимостью перезванивать, извиняться… Вызывает вопросы и то, почему сигнал в дачном поселке, удаленном от столицы на смешное расстояние, как был неудовлетворительным, так им и остался. Я уже молчу про всякие новомодные технологии 3G, 3,5G и 4G, которые в России, по всей видимости, внедряются посредством разговоров, рекламы и пиар-акций. Зайдите в офис к вашему оператору. Попросите посмотреть карту покрытия сети 3G. Уверен, вы очень удивитесь, обнаружив даже в Москве огромное количество белых пятен. Неуважение операторов к своим абонентам требует мер адекватного реагирования. Не поленитесь, зайдите в офис или воспользуйтесь услугами интернет-помощника, посмотрите, в каком состоянии находится ваш тарифный план, не «оброс» ли он за последнее время дополнительными возможностями. Вполне вероятно, что многие из вас, сделав пару нехитрых манипуляций, смогут существенно сократить ежемесячный платеж за услуги мобильной связи. ► Бензин: как нас обманывают Почти половина автомобильных заправок нас обманывает! По словам представителей Росстандарта, сейчас примерно на половине АЗС России октановое число топлива оказывается ниже заявленного, пишут «Известия». ► Дорожники заплатят водителю 250 тыс. рублей за выбоину Предприятие «Автомобильные дороги Забайкалья» заплатит семье из Читы более 250 тыс. рублей за выбоину на дороге. Жительница краевого центра Забайкалья попала в аварию на своем автомобиле, следуя по трассе Чита-Романовка. Машина попала в выбоину и опрокинулась, получив серьезные повреждения. Кроме того, пострадал сын женщины. У ребенка диагностировали сотрясение головного мозга. После того, как проверка ГИБДД показала, что вины водителя в ДТП нет, читинка подала иск в районный суд к краевому госпредприятию «Автомобильные дороги Забайкалья», которое отвечает за содержание участка дороги, где произошло ДТП. Суд первой инстанции постановил: взыскать с ответчика ущерб и денежную компенсацию морального вреда в пользу сына истицы — всего на сумму более 250 тыс. рублей. Доводы предприятия «Автомобильные дороги Забайкалья» о том, что оно проводило ремонт трассы Чита-Романовка в пределах предоставленного финансирования, не явились основанием к отмене решения суда первой инстанции, сообщили сегодня ТАСС в пресс-службе Забайкальского краевого суда. ► СУД РЕШИЛ: ВЗЫСКАТЬ УЩЕРБ, ПРИЧИНЕННЫЙ В РЕЗУЛЬТАТЕ ЗАЛИВА КВАРТИРЫ И КОМПЕНСИРОВАТЬ МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД Э.Б. Овчаров обратился в Климовский городской суд Московской области с иском к МУП «СЕЗ» о возмещении ущерба, причиненного собственнику в результате залива квартиры, указал, что по причине ненадлежащего обслуживания и некачественного ремонта кровли управляющей организацией произошел залив комнаты осадками с крыши, стоимость ущерба составила 87 203 руб. 71 коп. Истец просил взыскать с МУП «СЕЗ» стоимость восстановительного ремонта, компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., расходы по оплате услуг оценщика в размере 6000 руб. и расходы по оплате госпошлины. Представитель ответчика исковые требования признала частично, согласилась возместить стоимость восстановительного ремонта в размер 34 547 руб. Суд взыскал с МУП «СЕЗ» за причиненный в результате залива помещения ущерб в пользу истца 87 203 руб. 71 коп. Учитывая характер причиненных нравственных страданий, вынужденность проживания истца в ненадлежащих условиях, а также степень вины ответчика, исходя из требований разумности и справедливости, суд взыскал в пользу истца в качестве компенсации морального вреда 10 000 руб., а так же расходы истца по оплате услуг оценщика в размере 6000 руб. и государственной пошлины. ► Президент РФ потребовал усилить права потребителей В Саранске прошел президиум Госсовета На состоявшемся 16 января в Саранске президиуме Госсовета Президент РФ Дмитрий Медведев, обсудив проблемы в сфере защиты прав потребителей, не одобрил инициативы о введении института уполномоченного по потребительским правам и отверг возможность возврата лицензирования на услуги в сфере туризма. При этом глава страны отметил, что в борьбе за качество услуг не следует оказывать давление на бизнес – это может спровоцировать конфликт между предпринимателями и потребителями. Выступая на заседании президиума Госсовета, посвященного усилению государственных гарантий защиты прав потребителей, Дмитрий Медведев выделил пять позиций, по которым «законодательство уже отстает от современных тенденций, которые должны определять защиту потребителей в нашей стране». При этом президент оговорился, что это не единственные направления работы. Одним из основных направлений, по которым, как считает президент, следует усиленно работать – защита потребителей финансовых услуг. К примеру, в настоящее время не стихают споры о принятии закона о банкротстве физических лиц, при котором были бы определены пределы их ответственности в случае неисполнения обязательств перед банком. Кроме того, по мнению главы государства, следует защитить граждан от договорных штрафов и иных условий, которые зачастую навязываются им при заключении соглашения с финансовой структурой. Медведев отметил, что слишком много жалоб поступает и от граждан, которые недовольны услугами ЖКХ – здесь их права практически не защищены законом, а значит, следует усилить контроль за эффективностью жилищного надзора и надзора за долевым строительством в разных регионах страны. Он также признал, что слишком много проблем накопилось в туристической отрасли, однако предложение по возврату к лицензированию туристических услуг он категорически отверг. По мнению главы РФ, это лишь спровоцирует рост коррупции. «Лицензирование - это, к сожалению, просто вопрос взяток», - отметил Медведев. Еще одним направлением работы президент назвал ускоренную разработку положений о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей. Президент считает, что неплохо бы регулярно выслушивать доклады по профильной проблематике. Также Медведев напомнил: необходимо формировать открытые и общедоступные государственные информационные ресурсы в данной отрасли. Однако самым важным направлением работы в сфере защиты прав потребителей глава РФ считает создание и развитие института публичного контроля за соблюдением потребительских прав. "На самом деле от интенсивности, от настойчивости такого рода общественного контроля зависит очень многое, потому что именно в руках общественных организаций и находится зачастую необходимый набор инструментов для того, чтобы не только помочь отдельному человеку, но и в конечном счёте даже и сформировать судебную и иную практику по делам о защите прав потребителей", - сказал президент. По его мнению, это позволит населению становиться грамотнее в ряде вопросов. В тоже время идею о введении специального уполномоченного по правам потребителей Дмитрий Медведев не поддержал. Он отметил, что сегодня слишком много заинтересованных лиц, которые итак достаточно эффективно исполняют те же функции. В завершении своего доклада президент особо подчеркнул, что усиление в вопросах защиты прав потребителей – совсем не вызов современному бизнесу, интересы предпринимателя и его клиента должны пересекаться. Именно поэтому во всех странах мира отношения между ними должны регулироваться особым образом и работать на результат. ► ПРИНЯТ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН «О ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ КРЕДИТЕ (ЗАЙМЕ)» Принятый Госдумой федеральный закон будет регулировать отношения, возникающие в связи с предоставлением потребительского кредита (займа) физическому лицу в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании кредитного договора, договора займа и исполнением соответствующего договора. |
|
НОВОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ |
|
АКТУАЛЬНО |
|
СТРАХОВАНИЕ |
|
АВТОСАЛОНЫ МОШЕННИКИ |
|
БРАК МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ |
|
© СООО «Защита прав потребителей». Все права защищены. 2013-2017. Сайт разработан ООО «Абсолют финанс» E-mail: absfin@gmail.com |
|
РАЗДЕЛЫ |
|
ИНТЕРЕСНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ |
|
ЭТО НАДО ЗНАТЬ |
